Kualitas Pelayanan Perizinan Usaha Kecil Menengah Di Kantor Kecamatan Tamalanrea Kota Makassar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan perizinan usaha kecil menengah di Kantor Kecamatan Tamalanrea Kota Makassar. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kualitatif, Informan kunci berjumlah 9 orang yang dipilih menggunakan tekhnik purposive, Metode pengumpulan data melalui observasi, dokumentasi dan wawancara. Sumber data yaitu data primer dan data skunder. Teknik analisis data melalui pengumpulan data, redukasi data, panyajian data,  penarikan kesimpulan dan verifikasi data. Hasil penelitian dengan fokus 1) Optimalisasi  tujuan pelayanan perizinan usaha kecil menengah di Kantor Kecamatan Tamalanrea Kota Makassar yaitu sudah optimal dan pelayanan dapat dikatakan efektif, dilihat dari indikator (a) Meminimumkan Usaha, pelayanan mendapatkan  respon postif yang tinggi dari pelaku UKM sehingga terjadi peningkatan jumlah populasi pelaku UKM yang signifikan (b) Memaksimumkan Manfaat, adanya legalitas dan kepatian hukum terhadap UKM dan pembinaan, pengembangan, pengawasan dan perlindungan usaha. 2) Perspektif sistem pelayanan perizinan usaha kecil menengah di Kantor Kecamatan Tamalanrea yaitu secara Indikator (a)  prosedur sudah sesuai standar pelayanan dengan tujuan pelayanan publik yang efektif. (b)  segi sarana dan prasaran tergolong memadai namun perlu ditingkatkan khususnya peningkatan kapasitas jaringan koneksi akses internet dan loket antrian.